Chính sách bảo hành

  0911.729972 - 0901.659065

 [email protected]

Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành sản phẩm tại TIN HỌC NHANH

1. Điều kiện bảo hành:

1.1. Tất cả các thiết bị phải có tem bảo hành hoặc phiếu bảo hành của TIN HỌC NHANH, còn trong thời gian bảo hành sẽ được bảo hành và hỗ trợ đúng quy định của TIN HỌC NHANH và quy định của nhà sản xuất, nhà phân phối.

1.2. Những trường hợp hư hỏng của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất:

...Thiết bị lưu trữ bị mất định dạng, không đọc được, không format được.

   Những trường hợp được khách hàng mô tả là chập chờn sẽ được nhận kiểm tra.

1.3. Các sản phẩm và thiết bị có kèm theo phiếu bảo hành của TIN HỌC NHANH hoặc có dán tem bảo hành của TIN HỌC NHANH, trên phiếu bảo hành có ghi rõ các điều kiện bảo hành, địa điểm bảo hành quyền lợi của khách hàng... Khách hàng cần xuất trình phiếu bảo hành khi bảo hành trực tiếp tại trung tâm bảo hành của TIN HỌC NHANH.

2. Những trường hợp không hỗ trợ bảo hành:

2.1. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành. Đặc biệt, đối với SSD thì tổng dung lượng đọc ghi của sản phẩm (TBW) không được vượt quá giới hạn đã được niêm yết của nhà sản xuất.

2.2. Thiết bị không có tem bảo hành của TIN HỌC NHANH. (trường hợp không còn tem TIN HỌC NHANH nhưng còn tem (phiếu bảo hành) của Nhà phân phối, TIN HỌC NHANH chỉ dẫn địa chỉ đến điểm bảo hành tại Nhà phân phối; trường hợp rách, tróc tem (phiếu bảo hành) Nhà phân phối nhưng còn tem TIN HỌC NHANH; TIN HỌC NHANH có quyền quyết định từ chối bảo hành sản phẩm).

2.3. Sản phẩm, mã vạch, chỉ số dung lượng, tem bảo hành, số Serial Number bị rách, mờ hay có dấu hiệu chắp vá, cạo sửa…

2.4. Thiết bị, phụ kiện bị trầy xước, bể, mẻ, cong, cháy nổ... (thẻ nhớ bị trầy xước, gãy, bị biến dạng, cháy nổ, dính hóa chất, va đập mạnh).

2.5. Thiết bị đã được sử dụng trong môi trường ẩm ướt, bụi bậm, từ trường cao, bị oxy hóa, hay trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời và có dấu hiệu cháy nổ, do dùng nguồn điện không ổn định  hoặc do côn trùng, chuột bọ phá hoại, hoặc hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn.

2.6. TIN HỌC NHANH không chịu trách nhiệm bảo hành dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi bảo hành thiết bị. (Ngoài ra TIN HỌC NHANH có thể hỗ trợ khách hàng lấy lại dữ liệu nếu còn có thể, sẽ phát sinh chi phí).

3. Thời hạn bảo hành:

3.1. Thời hạn bảo hành cho các loại sản phẩm được tuân thủ theo chế độ bảo hành chính hãng của nhà sản xuất và nhà phân phối cụ thể như sau:

     3.1.1. Thẻ nhớ lưu dữ liệu: 12 ~ 60 tháng. (tùy thuộc sản phẩm)

     3.1.2. USB lưu dữ liệu: 24 ~ 60 tháng. (tùy thuộc sản phẩm)

     3.1.3. Ổ cứng SSD:

            - 3 năm ~ 5 năm. (tùy thuộc sản phẩm)

            - Tổng dung lượng đọc ghi tối đa của ổ cứng (TBW) không vượt quá niêm yết của nhà sản xuất cho Model đó.

     3.1.4. Ổ cứng HDD Portable: 24 ~ 36 tháng. (tùy thuộc sản phẩm)

     3.1.5. Wireless Memory: 12 ~ 24 tháng (tùy thuộc sản phẩm)

     3.1.6. RAM: 36 tháng

     3.1.7 Đầu đọc thẻ nhớ: 12 ~ 24 tháng (tùy thuộc sản phẩm)

     3.1.8 Các sản phẩm khác: tùy vào thời gian bảo hành công bố với từng sản phẩm.

Lưu ý: Thời gian bảo hành có thể thay đổi tùy theo từng Model, quý khách vui lòng tham khảo trong chi tiết của từng sản phẩm.

3.2. Mô tả bảo hành:

     3.2.1. Đối với thẻ bảo hành: trên thẻ bảo hành ghi rõ thông tin sản phẩm, số Serial Number, ngày mua sản phẩm và thời hạn bảo hành của sản phẩm.

     3.2.2. Đối với tem bảo hành: trên tem bảo hành có thể hiện tháng và năm mua sản phẩm. Thời hạn bảo hành sản phẩm sẽ được tính từ tháng kế tiếp và đúng như công bố trong chi tiết sản phẩm.

4. Phương thức bảo hành:

4.1. Sản phẩm được bảo hành bằng phương thức đổi sản phẩm mới tương tự khi còn trong mục 1- Điều Kiện bảo hành.

4.2. Đối với sản phẩm tem còn bảo hành nhưng nằm trong "Trường hợp 2 - không được bảo hành"TIN HỌC NHANH chỉ tạm nhận hỗ trợ, trong quá trình hỗ trợ nếu phát sinh chi phí, và sẽ thông báo đến khách hàng trước khi xử lý. Thời gian xử lý sẽ không hẹn trước vì tùy thuộc vào nhà cung cấp.

4.3. Đối với các sản phẩm có dấu hiệu "chập chờn" hoặc chưa xác định rõ lỗi sẽ được giữ lại để bộ phận kỹ thuật TIN HỌC NHANH kiểm tra và đưa ra kết luận cuối cùng. Thời gian kiểm tra không quá 7 ngày làm việc và TIN HỌC NHANH có trách nhiệm đưa ra câu trả lời hợp lý cho khách hàng.

4.4. Đối với các sản phẩm nhà sản xuất đã ngưng sản xuất (End of Life) hoặc không có hàng để đổi trả, TIN HỌC NHANH sẽ xử lý khấu trừ thời gian sử dụng và định giá, hỗ trợ khách hàng mua sản phẩm mới. Thời gian bảo hành sẽ được tính lại từ đầu kể từ ngày đổi sản phẩm mới.

5. Quy trình bảo hành:

5.1. Bảo hành trực tiếp tại các điểm bảo hành của TIN HỌC NHANH hoặc các đối tác bảo hành do TIN HỌC NHANH chỉ định, và TIN HỌC NHANH sẽ in phiếu biên nhận thông tin sản phẩm lỗi cho quý khách.

5.2. TIN HỌC NHANH sẽ gửi sản phẩm lỗi đến Nhà phân phối sản phẩm để bảo hành, và thời gian bảo hành dự kiến tối đa trong vòng 14 ngày kể từ ngày tiếp nhận được sản phẩm bảo hành (không tính thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ). Trong trường hợp có phát sinh thêm thời gian xử lý bảo hành từ phía nhà phân phối, TIN HỌC NHANH sẽ thông báo cho khách hàng vào ngày thứ 13.

5.3  Tại các địa phương không có điểm bảo hành của TIN HỌC NHANH, quý khách có thể gửi trả sản phẩm bảo hành cho TIN HỌC NHANH thông qua các bước như sau:

     5.3.1. Cung cấp thông tin đăng kí bảo hành tại Link: Click Here

     5.3.2. Xác nhận thông tin, in ra và đóng gói kèm với sản phẩm cần được bảo hành.

     5.3.3. Bộ phận bảo hành của TIN HỌC NHANH sẽ kiểm tra và liên hệ lại cho quý khách.

5.4. Trả sản phẩm bảo hành:

     - Quý khách cần trình phiếu biên nhận bảo hành tại TIN HỌC NHANH để xác nhận đúng thông tin trả sản phẩm.

     - Trường hợp quý khách đánh mất, làm rách biên nhận bảo hành; TIN HỌC NHANH sẽ không giải quyết mọi trường hợp trả sản phẩm cho quý khách.

5.5. Thời gian tiếp nhận và trả bảo hành sản phẩm:

     - Thời gian làm việc Thứ 2 đến Thứ 7: bắt đầu từ 9:00 AM - 18:00 PM.

     - Chủ Nhật và các ngày lễ: Tạm ngưng tiếp nhận và trả bảo hành sản phẩm.

Thông tin liên hệ

Dịch vụ công nghệ TIN HỌC NHANH

Liên hệ : 0901.659065 - 0911.729972

Địa chỉ: 501/22A Đường Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 26, Quận Bình Thạnh, TP.HCM

Chi nhánh 1: M34B Số 36, Phường 6, Quận 4, TP.HCM

Chi nhánh 2: 40 Ngô Quyền, Phường 5, Quận 10, TP.HCM

Chi nhánh 3: 58 Tân Trang, Phường 9, Quận Tân Bình, TP.HCM

Chi nhánh 4: 335 Tân Hòa Đông, Bình Trị Đông, Bình Tân, TP.HCM

Chi nhánh 5: 54 Đường Trần Não, Phường Bình An, Quận 2, TP.HCM

Chi nhánh 6: 161 Nguyễn Văn Công, Phường 3, Quận Gò Vấp, TP.HCM

Chi nhánh 7: 791/66 Trần Xuân Soạn, Phường Tân Hưng, Quận 7, TP.HCM

Chi nhánh 8: 120-146 Phùng Văn Cung, Phường 4, Quận Phú Nhuận, TP.HCM 

Chi nhánh 9: 84/10A5 ĐS 18, Phường Hiệp Bình Chánh, Quận Thủ Đức, TP.HCM